熱點快評宰客亂象
  傷害的不只是游客
  □張海英
  三亞是久負盛名的海濱旅游城市,但從2012年三亞宰客事件開始,這裡的旅游市場秩序就一直引人關註。今年十一期間,記者在三亞旅游經歷了多次宰客:買25斤水果少4斤;吃海鮮進門價格200元結賬變成770元;1204元購買2瓶蘭花精油導游拿60%回扣;堡礁潛水項目返傭比例高達71.05%……
  (據央視報道)
  有報告顯示,三亞是今年國慶黃金周最受歡迎的國內三個目的地之一。但在這個旅游勝地,恐怕不少游客和記者一樣有過挨“宰”的經歷——要麼吃飯時被“宰”,要麼購物時被“宰”……
  令人吃驚的不僅是外地游客挨“宰”,而且商家宰客時下手都非常狠,海鮮200元變成770元,就是相關方獲取暴利的典型例子。恐怕很多游客發現自己被狠“宰”之後都後悔來三亞。顯然,三亞種種宰客亂象傷害的不只是外地游客,還有相關法律法規的公信力,以及地方執法部門的形象。
  旅游市場宰客現象存在了多年。如果說之前的相關法規如消費者權益保護法、旅行社管理條例、導游人員管理條例等在專業性、權威性方面不夠,那麼,去年10月起實施的旅游法,應該說彌補了制度上的缺陷。然而,三亞宰客亂象依舊,說明相關法律法規並沒有發揮出應有的威懾力。
  三亞在2012年發生的宰客事件,曾引起廣泛關註。儘管之前三亞官方多次表態要大力整改,今年十一長假前,三亞物價局也表示為嚴防欺客宰客,該局每天都將巡查海鮮餐飲市場。但是,記者買水果吃海鮮都遭遇宰客,這說明當地物價等部門存在失職,讓人失望。
  眾所周知,海南正在建設“國際旅游島”,旅游是海南經濟的支柱產業。三亞旅游作為海南旅游產業的重要組成部分,宰客亂象不僅會損害三亞旅游業,也有可能連帶損害整個海南旅游業。因此,想長期靠旅游業“吃飯”的三亞和海南,必須深刻反思宰客亂象為何長期存在、廣泛存在,如何避免宰客亂象成為“國際旅游島”的一大污點?而首先要做的顯然是對失職的有關部門進行嚴厲問責,以強化法律法規的制度剛性。
  需要指出的是,旅游市場宰客現象不僅存在於三亞,旅游法實施一年來,包括超低團費在內的很多旅游亂象呈“卷土重來”之勢,這就是制度不硬、執法示弱的結果。  (原標題:宰客亂象傷害的不只是游客)
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